凡 TWEU 設定為保固商品的產品，可使用原廠序號（S/N） 在「商品保固」系統完成註冊並申請後續維修服務。
1. 適用商品
適用於 TWEU 標示為 Warranty Enabled 的商品，包括目前支援的 TT 系列電器，以及未來加入保固計畫的其他商品。
2. 保固註冊
請至「我的帳號 → 商品保固」輸入商品原廠 S/N。 建議於 Delivery out 後 14 個日曆天 內完成；超過期限仍可送出，但會進入人工審核。
3. 保固起算日
保固自 TWEU 系統凍結的 Delivery out Date 起算， 也就是訂單第一次進入出貨準備／追蹤階段的日期； 之後訂單狀態再變更，不會改變保固起算日。
4. 保固期間
TWEU 標準商業保固為 Delivery out Date 起 25 個日曆月。
5. 新品／DOA 處理
商品自 Delivery out 起 14 個日曆天內， 如確認為非人為因素造成的新品故障， TWEU 可於檢測確認後依規定換新。 一般退換貨或非保固案件仍依「退換貨事宜 RMA」流程處理。
6. 維修／RMA
已完成保固註冊的商品，請由 「我的帳號 → 商品保固 → 申請維修 / RMA」提出案件。 訂單、S/N、LOT、保固期間及維修紀錄會自動連結， 客戶可在「我的保固商品」查看可公開的處理進度。
7. 保固換新
若 TWEU 核准保固換新，新品將沿用原商品剩餘保固期間。
8. 常見不保固情形
- 人為使用不當、撞擊、進水、錯誤電壓／頻率或其他外力造成的損壞。
- 未經授權自行拆機、改裝或維修。
- 正常外觀耗損、刮痕、污漬、水垢、氧化或耗材自然磨耗。
- 使用非原廠或不適用的配件／零件所造成的損壞。
本商業保固為額外提供的服務，不限制荷蘭或歐盟法令所保障的消費者強制權利。