常見問題集 Frequently Asked Questions

我們的運輸公司送貨是無法指定時間到達的.
指定上午, 下午, 週末等當然也就不行.
歐洲地區通常發貨後 3-5天可以到貨,
買家也應該會收到TRACKING 的 EMAIL ,
有的國家還會通知預計到達的時間範圍,
但司機老大通常只是來個快閃, 一下就走了.
請一定要在收貨地址注意收貨.
若是常不在收貨地址的話, 荷德英法這幾個國家可以選擇” 商店定點取貨”的方式.
不然送貨人員良莠不齊, 倒楣一點的沒人收貨的話, 沒幾天就安排送回荷蘭了.
關於我們的出貨方式, 請一定要參考: www.tweu.eu/delivery
註: 若隔壁鄰居同意的話, 請在門鈴上用當地語言寫說若人不在, 請隔壁收貨等字條.
或是在門鈴上告知司機老大當人不在時可以怎麼樣…
請考量目前的各國運輸及您是否有人會在收貨地點的情形,
若有任何疑慮, 請千萬不要下單喔.

購物車的設計是如果結帳了就會扣掉庫存
因為有許多人用自行安排銀行轉帳的方式結帳,
但是很久以後才有時間去轉帳或根本就忘了轉帳,
最後有些訂單要取消或刪除, 而這些訂單會把庫存數量加回來，
致使庫存商品數量不準確，讓我們在倉庫的管理上非常困擾.
因此我們只好取消這個自行安排銀行轉帳的付款方式了.
若是因此造成任何不便, 請多多原諒.

如果您使用自行安排銀行轉帳的方式付款, 以下是我們的出貨通知及發貨流程:
RE: 自行安排銀行轉帳的出貨流程
1. 銀行轉帳:
由於帳號名稱跟下單者的姓名大多數是不同的,
您如果有在轉帳時加註您的訂單號碼,
(只要訂單號碼的那8個數字就好).
我們會計人員對到後就會傳訂單狀態改變的EMAIL給您.
訂單狀態會改為 ” 謝謝您, 訂單付款已確認收到, 我們正在努力備貨中.”
英文則顯示: Payment success (verified)
我們也會開始準備發貨.
若是您還沒收到EMAIL就是還沒進帳或是還沒對到帳,
也有可能是被郵件過濾器擋住.
如果您沒有註記訂單號碼則可能會再慢一點等會計人員對帳查找出來.
如果您超過三天沒收到訂單狀態改變的通知, 請一定要跟我們再連繫.

2. 出貨通知:
訂單的收件人地址資料轉出到運輸公司的系統後,
就會產生一個面單印好的通知,
這時我們會把訂單狀態改為 ” 出貨文件已印出, 貨運公司提貨後會發追踨連結. “
英文則為: Printed, tracking coming soon.
這個步驟我們並不會通知客人,
但是您可以登入帳號, 查詢歷史訂單最近的一筆, 點入後即可看到狀態.

3. 運輸公司來提貨:
運輸公司DPD/DHL來提貨後, 會把面單資料SCAN進入他們的系統,
提貨當天的24:00, 運輸公司會從系統發出TRACKING LINK的EMAIL.
這個EMAIL是最重要的, 但是常常會被郵件伺服器擋下, 請多注意.
運輸公司一定會發出, 但是有些客人會收不到,
請注意您的郵箱設定或是多巡視垃圾郵件區.
如果您發現訂單狀態 ” ” 出貨文件已印出, 貨運公司提貨後會發追踨連結. “
超過三天沒有收到TRACKING LINK的EMAIL,
請一定要跟我們連絡.

4. 運輸公司送貨:
通常在送貨前運輸公司還會再發EMAIL通知大約送貨的時間,
但各國系統不同,有的有發有的沒發, 有發信的也同樣會有人有收不到的情形.
所以請多查詢TRACKING LINK的頁面.
一定要有人在收件地址準備收件喔.
最近常發生送貨員”快閃”的情形,
不管是DPD還是DHL, 都會有不肖的送貨員謊稱已送貨但都送去PARCEL中心了,
令人氣炸, 只能靠運氣看貴地區的送貨員素質.
但是如果有在收貨地址的話, 至少有沒有來送貨可以有人作證.

5. 運輸時間:
我們只能控制出貨的時間, 無法控制到貨的時間.
商品在寄出後, 歐洲境內約3-5天會到, 荷蘭則通常是隔天就會到.
如果TRACKING LINK超過5天沒有更新, 也請跟我們連絡.
但是最快的方式還是直接跟當地的運輸公司連絡,
因為我們荷蘭的運輸公司也是要跟該國的運輸公司連絡,
整個時間會拖非常久,
所以您在當地, 直接上該國運輸公司網連絡,
才能及時告知您何時可以收貨或是了解包裹在那一個包裹中心等.

6. 破損意外或是沒收到:
通常包裹會慢到, 最有可能的原因是有破損或是被送貨員怎麼了,
如果發現包裹有破損請”一定要收下”, 清點後告知我們,
我們會重寄或退款或儲值, 千萬不要拒收, 因為時間會拉很長很長…
如果有任何原因讓您連絡不到或是超過2星期都沒結果也沒收到,
我們會安排重新發貨, 請勿擔心.
若是有某些商品在重新發貨時己售完,
我們也會退款或是幫您儲值入您的帳戶以便下次使用.

結論: 在我們網站下完單後, 請注意兩件事:
1. 登入帳號查詢訂單狀態
2. 保持EMAIL收件暢通並一起檢查所有郵箱

希望您很快可以收到包裹.
再次謝謝您的光臨與惠顧.

因為台灣出貨時, 廠商因為缺貨或是效期太短等因素而沒有上貨櫃.
在無法保證預購的產品都能到的情形下,
很抱歉, 除了水果和月餅等空運品以外, 暫時不再使用預購的方式.
請使用"貨到通知"功能.
由於台灣產品的效期太短及網站上庫存變動太快,
有可能下一批的產品到時目前線上有庫存的又已經到期或售完.
建議儘量以線上現有的產品點選結單.
如果您一定要等的話, 請在售完產品的說明頁面點選”貨到通知我” 並填上您的連絡訊息,
這樣在產品上架時您就會自動收到我們的通知囉.

如果您沒有多做取消或減少產品數量的動作,
或是只使用瀏覽器的回到前一頁往前而不是用我們網頁上按鍵作更新動作,
那麼訂單有少的產品一定是沒有庫存, 或是在您結單之前有人先訂完了.
庫存不足時, 您在結單時商品的名稱最後面也會出現 “***” 告知您該項產品不足庫存.
這時網站也會一直回到購物車頁面而無法進入結帳頁面所以也應該不能結單,
但有時候系統會以您電腦上或手機上的 cookie 所記錄的庫存數量結單,
這樣就會造成我們在備貨時發現庫存不足的情形.
我們會在出貨的當天通知您, 所以下單後請密切注意您的EMAIL 喔