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訂購程序及產品運送: 詳讀本攻略可以增進一甲子功力, 下單有如神助~

【會員/登錄註冊】
為了保存歷史訂單, 地址簿, 我的收藏等資料, 建議您下訂單前一定要登入帳號.

【食品最佳賞味期】
★TWEU食品類商品除了預購品或訂製品以外, 一定會標示最佳賞味期。
★台灣食品法規一向嚴謹,最佳賞味期大部份都很短,常常會面臨食品即將到期或過期的情形, 因此會作特價供應。
★因過期或即期而作特價的商品,若是有任何考量請勿下單以免造成大家困擾。
★特價產品可能會有最低訂購量要求, 售完即止,產品供應詳情請點入各產品內容說明。

【本站訂購方式說明】
01. 請多利用網站上方中間的搜尋欄, 輸入產品名稱, 品牌或產品編號代碼, 將會在最短的時間內找到您需要的產品.
02. 如果您已知產品型號的前2碼, 則在網址列www.tweu.eu/的後面輸入這2碼後即可找到該品牌的所有產品,
      例如www.tweu.eu/SL 為日正食品公司的所有產品
      若是輸入全部4碼則可馬上找出該產品, 例如www.tweu.eu/SL43 即為地瓜粉.
      找到產品若已確定就是這個項目, 則可直接點選[加入購物車], 點一次數量為最低訂購量, 不過訂購數量可以在購物車頁面作一次性的更改, 節省時間
03. 搜尋後也可以點產品名稱進入說明頁面, 會有更詳細的說明, 同時最低訂購量也會出現在數量輸入欄的下方.
04. 產品點選完後, 請點選購物車頁面作訂購數量的調整. 所有產品的訂購數量可以在這個頁面統一修改, 修改數量後點選旁邊的任何一個更新圖標, 即可更改數量.
05. 有些產品要求大於1的訂購數量, 或是已沒有庫存, 在數量更新後的頁面中間上面方會出現 *** 的提醒文字, 請按要求更改.
06. 訂購產品的總重量也會顯示在頁面中間上方, 以括號( XX Kg )顯示, 請注意單件訂單勿超過 30Kg. 若超30公斤則會被裝成2箱, 增加了第2箱的運費.
07. 購物車內容無誤後, 點選 [結帳去]則會進入結帳頁面.
08. 訂購者的姓名住址, 收貨人的姓名地址請檢查是否正確. 收貨人的姓名請用英文填寫, 地址請填白天可收貨的地址.
09. 運輸方式請選擇您需要的方式, 若未跟本店連絡請勿點選[到本商店自取或特殊運送安排,運費另計]
10. 若您有優惠券, 禮品券等優惠碼要輸入請回到購物車頁面輸入.
11. 如果您有特別要交待的地方, 請在 [添加訂單備註]中填入.
12. 結帳方式請選擇您適合的方式. 一般在荷蘭比利時可以用 iDeal 付款, 不多收費.
13. 選完付款方式後點按確認, 網站頁面會自動連到您所選的付款方式頁面.
14. 付款後若頁面未自動接回來本站, 請記得點選付款地方的 [回到網站]
15. 若能回到本站則表示付款已完成.
16. 您會在網站上看到成功下單的顯示, 同時1個小時內也會在 email 信箱收到我們的訂單確認信, 若未收到請跟我們連絡.
17. 感謝您的訂單, 我們將會為您準備出貨的事宜
18. 在出貨前我們若有任何問題會用EMAIL跟您連絡, 下單後到收貨前請一定要注意您的EMAIL信箱.
19. 離開本站時若您有登出帳號, 則所有設定及資料會保存在我們的系統中待您下次登入即可使用.
20. 若您未登出則資料或設定可能只存在瀏覽器中, 有可能您再登入時不會出現.
21. 歡迎您光臨本站, 也謝謝您的惠顧 !!

【產品缺貨-貨到通知我】
由於台灣產品的效期太短及網站上庫存變動太快,
有可能下一批的產品到時目前線上有庫存的又已經到期或售完.
建議儘量以線上現有的產品點選結單.
如果您一定要等的話, 請在售完產品的頁面點選”通知我” 並填上您的連絡訊息,這樣在產品上架時您就會自動收到我們的通知囉.

【最低訂購量】
由於有些產品的包裝太小, 或是金額太低, 或是效期太短, 或是正在促銷, 或是原包裝就如此, 因此在數量上會有最低訂購量的限制, 在產品的說明頁裡填數量那欄下方就會看到.
若有最低訂購量而您訂的數量不足時, 購物車頁會有***警告訊息.並阻止您進行下一步完成結帳, 請增加數量或刪除該項產品.
如果造成您訂購上的不便, 請多多原諒.

【小額訂單收費】
如果訂單總金額小於50歐元, 我們將收取10歐元的小額訂單費用, 請增加訂單金額或訂購產品數量.如果造成您訂購上的不便, 請多多原諒.

【Island Surcharge】
歐洲有些地區是屬於要更換交通運輸工具的地方, 例如各國的大小島地區, 運輸公司會多收島運費用.
我們網站在未登入的時候可能會出現這個費用, 但只要收件地址不是在島區的話, 結帳時這個費用就不會出現.

【結帳前一定要注意】
1. 請準備好付款方式要用的資料,尤其是信用卡資料,避免付款頁面轉出後手忙腳亂。
2. 付款過程中請勿用瀏覽器上的"回上一頁"功能, 若要修改請使用網站頁面的"繼續, 下一步"等功能。
3. 下單結帳付款要快,千萬不能有猫經過,如果有猫經過,請務必在付款後再到歷史訂單裡檢查一次所有內容,尤其是地址 …。.
4. « 有貓的客人請確認付款前已經充分餵過主子或是主子正在食盆旁邊等待而不是在電腦旁邊 »

【付款方式】
本網站提供多種付款方式, 請參考以下的說明, 如果您在使用上有任何問題歡迎跟我們連絡:
付款方式: 銀行匯款 (自行安排銀行轉帳)
銀行匯款 付款方式. 適用於所有國家, 大部份銀行不會收取手續費, 但請您儘快於24小時內付款並註明訂單號碼, 我們收到款項後會立即出貨,
有些產品可能會在下單到銀行入帳之間賣完或到期, , 時間愈長愈有可能無法出貨, 造成的困擾, 請多原諒.
付款方式: iDEAL
iDEAL 是荷蘭及比利時的銀行付款方式. 若選擇這個選項的話, 結帳時網站會轉到銀行選擇的畫面, 選完銀行後就會進入該銀行的 internet banking 網頁, 再按該銀行的正常付款程序完成付款, 等畫面出現交易完成 10 秒內, 即會自動轉回 TWEU 網站, 若沒自動跳轉再點交易完成回到 TWEU 即算完成付款程序.
付款方式: Credit Card
Credit Card 付款方式. 發卡銀行收取3-5% 的手續費, 如果您選擇這個付款選項的話, 結帳時會出現多加的手續費. 請注意. 帳戶名稱必須跟信用卡一致, 若不一致可能導致刷不過而一直停在信用卡付款頁面的情形.
付款方式: SOFORT
SOFORT 付款方式. 適用於德國等幾個國家, 銀行也會收取2-3% 手續費, 如果您選擇這個付款選項的話, 結帳時會出現多加的手續費, 請注意.
付款方式: 台幣匯款
如果您要使用台幣匯款, 請在訂單的備註欄註明"台幣匯款", 並回覆您收到有訂單號碼的確認EMAIL給我們, 我們即會傳給您台幣的帳號及使用的匯率.
付款方式: PAYPAL
很抱歉我們 PAYPAL 帳號不明原因被停止了, 目前還在申訴中, 因此目前無法使用PAYPAL付款.

【預購品】
適用情形於 " 庫存狀態 " 欄顯示" 預購品" 者.
預購品項目, 產品均未到達荷蘭.不同的產品會有不同的預購方式, 請特別注意各產品的說明.

【運送樓層】
所有的歐洲運輸方式都只運送到地面樓層, 各國送貨人員良莠不齊, 不一定會幫您送到樓上, 大部份只送到大樓門口或樓下入口的統一收貨區, 請定時檢查您的門鈴是否沒有問題.
如果因為收貨地址不在地面樓層而運輸公司無法運交時,請按收到的包裹追踪連結連絡該運輸公司以便快速安排重運或自取包裹.

【商品損傷】
我們保證商品在寄出時一定是完好無缺並且經過我們用心包裝,但是在運輸途中可能因為外力碰撞使商品擠壓變形。
這些因運輸造成的破損或被海關拆包檢查,均超出我們的控制能力範圍,在不影響使用功能下,這些損傷將無法賠償,介意者請勿下單。

【無法運交及收貨問題】
收到已完成付款的訂單後我們會開始安排發貨, 您也會收到運輸 TRACKING 的 EMAIL
荷蘭一般的運輸時間為2-3天, 歐洲一般的運輸時間為3-5天, 請注意追踨收貨
如果因為任何原因(收貨地址不對, 無人收貨, 收貨人姓名不符, 司機太笨找不到...) 而運輸公司無法運交時,
請按收到的包裹追踪連結連絡該運輸公司以便快速安排重運包裹
如果不幸退回荷蘭(通常要1-2週), 我們收到後會馬上再安排重送.

【無法接單及訂單取消,刪除】
以下但不限於以下的原因的訂單,我們會決定不要接受訂單並退款給客人
A。收件地址地區的運輸公司無法提供令客人滿意的服務效率及品質
B。預購品,未達最低訂購量。
C。預購品,因天災或不可抗力因素導致無法出口。

【滿百免運條件】
1.每張訂單總額不含稅超過100 歐元
2.單張訂單總重量不超過30 公斤 ( 可在購物車的中間上方看到目前訂單總重)
3.只能運送到右列特定國家地區內的非離島區域: 荷比盧德英法捷波丹義西愛奧匈瑞典
4.不包含需要用棧板運輸的"米酒水"等整箱產品.
5.食品類的VAT為9%, 酒及非食品類的VAT則為21%. 未稅表示不含稅,若是訂單上的未稅商品總額欄金額高於100歐元, 滿百免運的運費選項才會出現讓訂購者選擇
6.正常收貨時間為3-10天, 請務必提供白天可收貨地址
7.若需要較快收到產品, 請選擇一般運費等有付費的運費選項, 正常收貨時間為3-5天

【定點取貨/商店取貨使用方式】
1. 訂購者地址, 收件者地址不用改變
2. 在https://www.dpd.com/home/our_network 進入當地國DPD的網頁輸入POST CODE
    2.1 荷蘭 DPD PICK UP 的網頁 https://www.dpd.com/nl_en
    2.2 德國 DPD PICK UP 的網頁 https://www.dpd.com/de_en
    2.3 奧地利 DPD PICK UP 的網頁 https://www.dpd.com/at_en
    2.4 法國 DPD PICK UP 的網頁 http://www.dpd.fr/?lang=en
    2.5 英國 DPD PICK UP 的網頁 http://www.dpd.co.uk/
    2.6 盧森堡 DPD PICK UP 的網頁 https://www.dpdgroup.com/lu/mydpd/parcel-shops
3. 網頁會出現地圖及地點LIST讓您挑尋, 通常在旁邊LIST上的第一個是最接近收貨地址的PICKUP POINT
4. 複製該地址
5. 在結帳頁面的 DELIVERY 選項選擇有 ”定點取貨/商店取貨” 字樣的運費選項.
6. 在結帳頁面的Comment 貼上剛剛複製的 PICKUP POINT 地址
7. 其他結帳方式按一般程序進行即可.
註1: 選取定點取貨方式者若未在COMMENT欄加入DPD PICKUP POINT地址, TWEU只會安排送到客人訂單上的收貨地址而不是取貨點.
註2: 若PICK POINT 地址不正確或是不匹配, TWEU 會發EMAIL跟訂購者重新確認地址
註3: 收到重新確認地址EMAIL若24小時內未回覆, TWEU會選取最接近的PICKUP POINT作為取貨地址並於發貨後通知訂購者.
註4: 取貨時請攜帶可以證明身份的ID或護照, 英文姓名必須跟收件人完全相同才可取貨.
註5: 試辧期間若有任何不方便的地方, 請多多原諒.

【帳戶餘額-購物抵用金】
若有發生我們對不起客人的事件如已下單產品剛好賣完, 寄錯貨品, 運輸期間損壞等事件, 我們會按商品原價加入客人的帳戶餘額.
即刻生效可以馬上在下次 TWEU 網站上購買時使用.
使用方式很簡單, 這個金額會變成購物抵用金, 現在訂單的小計下方直接扣除, 因此訂單總額就會減掉這個金額, 客人完全不用做任何動作.

【DPD/UPS 一般運費特價: [訂單總金額不含稅超過50歐元以上, 單件重量30公斤以下]】
丹麥地區運費特價每30公斤15歐元
奧地利運費特價每30公斤15歐元
希臘地區運費特價每30公斤45歐元
德國,盧森堡運費每30公斤10歐元
比利時運費特價每30公斤 10 歐元
法國地區運費特價每30公斤20歐元
波蘭運費特價每30公斤30歐元
瑞典,西班牙地區運費特價每30公斤30歐元
羅馬尼亞運費特價每30公斤45歐元
義大利運費特價每30公斤30歐元
芬蘭地區運費特價每30公斤30歐元
英國地區運費特價每30公斤20歐元
荷蘭地區運費特價每30公斤6.5歐元
西班牙運費特價每30公斤30歐元
愛爾蘭運費特價每30公斤40歐元
捷克運費特價每30公斤30歐元
匈牙利運費特價每30公斤30歐元

註1: 在您的購物車頁面可以試算運費, 或在結帳頁面也可以看到訂單總重量, 可以參考, 很方便喔.
註2: 瑞士,挪威這兩個地區, 並不在歐盟境內, 貨品由荷蘭進入瑞士需要報關. 報關的費用及進口稅都要由購買者處理, 我們無法代為進行, 因此目前無法出貨. 如果您居住在德國或瑞典邊境, 可以請友人代訂, 您再過去拿的話可以解決這個問題喔.

【禮品券, 折扣券的使用】
請於結帳時在
" Do you have a Coupon or Voucher “ 的欄位下方, 點選 "Enter coupon code”
在方格內填入折扣券號碼,
再點一下 " Apply Coupon使用折扣券" 的按鈕表示使用,
您即可於結帳頁面訂單總計欄上方看到減掉的金額.
請注意所有優惠券,禮品券,折扣券都須登入網站後才能使用.
優惠碼前後不能含有空格 (空格看不見但可用滑鼠游標檢查).

【退換貨】
若您要辦理退貨,請於收到貨當日起14天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡我們。
若非瑕疵性的產品鑑賞期內退貨, 運費將由購買者支付.
請注意,您必須有退貨許可 (RMA) 號碼才能進行退換貨程序, 否則,我們有權力拒絕您的退貨退款要求。
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有發票則須連同發票一併退回。
退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失則無法進行退換貨的售後服務。

【鑑賞期規定】
我們提供商品到貨次日起算14天鑑賞期的權益,前述期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前述期間內要求退貨退款。
提醒您,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有發票則須連同發票一併退回。
否則,我們有權利拒絕您的退貨退款要求。

【請注意, 以下幾類產品,不適用於鑑賞期內退貨】
食用類商品(例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食)
貴重類商品(例如鑽石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等)
個人護理、貼身類商品(例如藍芽無線K歌麥克風、衛生用品、美容護膚、內衣、貼身襪褲等)
虛擬類商品(例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品,以及門票、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等)
特殊類商品(例如運營商合約手機以及二手品、處理品等)