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Frequently Asked Questions

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

我們目前主要的運輸公司 DPD 有通知一些歐洲地方封城,
可能會延誤或停止寄送.
確定的訊息是"定點取貨"已經因為取貨點不希望太多人到該點群聚取貨,
所以定點取貨一律停收了.

原則上我們收到已付款的訂單是一定會出貨的,
但我們無法一一幫所有人確認是否能收到貨.
請考量目前的各國情形,
若是有疑慮請不要下單喔.

不好意思, 因為有人檢舉我們的FB粉絲專頁有發佈開於COVID-19的商品, 所以 FB 取消我們粉絲專頁的發佈. 也收不到FB粉專的留言訊息了. 如果有任何問題請用 EMAIL 跟我們連絡喔. 造成不便的地方, 請多多原諒啊 !!

是的。

為了保存歷史訂單, 地址簿, 我的收藏等資料, 建議您下訂單前一定要登入帳號. 而登入帳號前則是要先註冊.

不好意思, 結單後任何的改動都會造成系統內部數據大亂.
所以無法修改訂單.
下單前請一定要仔細檢查所有的數據, 例如:

收件地址, 電話: 電話請記得加"+國碼"
商品數量: 請注意效期
付款方式:  直接轉到銀行付款頁面只限以下兩種付款方式
    IDEAL (荷蘭, 比利時地區)
    SOFORT (德國)


有的。我們網站上所有食品一定, 絕對, 百分之百都會標註最佳賞味日期。台灣食品法規一向嚴謹,最佳賞味期大部份都很短,常常會面臨食品即將到期或過期的情形, 因此有些產品會作特價供應。特價產品可能會有最低訂購量要求, 售完即止,產品供應詳情請點入各產品內容說明。

請使用"貨到通知"功能. 由於台灣產品的效期太短及網站上庫存變動太快, 有可能下一批的產品到時目前線上有庫存的又已經到期或售完. 建議儘量以線上現有的產品點選結單. 如果您一定要等的話, 請在售完產品的說明頁面點選”貨到通知我” 並填上您的連絡訊息, 這樣在產品上架時您就會自動收到我們的通知囉.

只要是沒有庫存的商品,
點該產品購物車的ICON時就會出現一個對話窗
"許願池: 有貨請通知我"
非常抱歉這項產品目前沒有庫存,
如果您希望有貨時可以通知您的話,
請填以下的資料, 謝謝.
請您填一下姓名及EMAIL,
然後點選 " SUBMIT" 就可以丟入許願池囉.

由於有些產品的包裝太小, 或是金額太低, 或是效期太短, 或是正在促銷, 或是原廠包裝就是如此, 或是需要一定量來備料, 因此在數量上會有最低訂購量的限制, 在產品的說明頁裡填數量那欄下方就會看到.
若有最低訂購量而您訂的數量不足時, 購物車頁會有⭐⭐⭐警告訊息.並阻止您進行下一步完成結帳, 請增加數量或刪除該項產品. 如果造成您訂購上的不便, 請多多原諒.

可以的, 會員群組請選” 歐盟地區居民 or 荷蘭公司行號”
收件人白天可收貨地址要正確填寫.
可以刷台灣的信用卡, 不過會有手續費.
也可以台幣結帳, 歐元對台幣匯率為1:35~37.
若是要台幣結帳的話,
付款方式請選自行安排銀行轉帳,
並在COMMENT的地方註明台幣付款,
我們會另外再傳給您台幣帳戶名稱及帳號.

如果購物車內的商品庫存不足或是沒有庫存, 網站會停在購物車頁面. 同時在上方出現提醒訊息: "不好意思, 商品的品名後面出現 ⭐⭐⭐ 表示數量不足或沒有庫存!請減低數量或刪除該項產品才能結帳"

這是因為本來該商品庫存數量就比較低,
您在放入購物車時還有,
但在這段期間有人也放入購物車或者一次訂很多而且結單,
把最後的庫存訂走了, 因此您在結帳時才發現庫存不足而無法結帳.

如果購物車內的商品庫存不足或是沒有庫存,
網站會停在購物車頁面.
同時在上方出現提醒訊息:
"不好意思, 商品的品名後面出現 ⭐⭐⭐ 表示數量不足或沒有庫存!
請減低數量或刪除該項產品才能結帳"

產品標示出現"售完"或是"COMMING SOON" 都表示目前沒有庫存.
若還可以加入購物車, 則是這個頁面程式的BUG, 我們正在修復中.
不過, 即使您可以加入購物車,
正常狀態下要結帳時是會停在購物車頁面並提醒您庫存不足,
同時在上方出現提醒訊息:
"不好意思, 商品的品名後面出現 ⭐⭐⭐ 表示數量不足或沒有庫存!
請減低數量或刪除該項產品才能結帳"
所以應該是無法結帳的喔.

如果訂單未稅總金額小於 50 歐元, 我們將收取 10 歐元的小額訂單費用, 請增加訂單金額或加訂產品數量. 小本生意, 如果造成您訂購上的不便, 請多多原諒.

購物車的設計是如果結帳了就會扣掉庫存
因為有許多人用自行安排銀行轉帳的方式結帳,
但是很久以後才有時間去轉帳或根本就忘了轉帳,
最後有些訂單要取消或改變, 致使庫存商品數量不準確.
讓我們在倉庫的管理上非常困擾.
因此我們只好取消這個自行安排銀行轉帳的付款方式了.
若是因此造成任何不便, 請多多原諒.

因為台灣出貨時, 廠商因為缺貨或是效期太短等因素而沒有上貨櫃.
在無法保證預購的產品都能到的情形下,
很抱歉, 除了水果和月餅等空運品以外, 暫時不再使用預購的方式.
請使用"貨到通知"功能.
由於台灣產品的效期太短及網站上庫存變動太快,
有可能下一批的產品到時目前線上有庫存的又已經到期或售完.
建議儘量以線上現有的產品點選結單.
如果您一定要等的話, 請在售完產品的說明頁面點選”貨到通知我” 並填上您的連絡訊息,
這樣在產品上架時您就會自動收到我們的通知囉.

所有的歐洲運輸方式都只運送到地面樓層, 各國送貨人員良莠不齊, 不一定會幫您送到樓上, 大部份只送到大樓門口或樓下入口的統一收貨區, 請定時檢查您的門鈴是否沒有問題.
如果因為收貨地址不在地面樓層而運輸公司無法運交時,請按收到的包裹追踪連結連絡該運輸公司以便快速安排重運或自取包裹.

我們的訂單寄出後的當天24:00 前您一定,絕對,百分之百會收到運輸公司的 EMAIL通知TRACKING連結的, 沒收到的話請檢查一下您的信箱設定, 也許是跑到垃圾信箱去惹, 請設定好以免以後都收不到. 若連垃圾信箱都找不到的話, 請一定要跟我們連絡喔.

SOFORT BANKING 和銀行轉帳的差別 帳戶餘額是您在我們網站上能用的錢.
換句話說就是我們欠您的錢啦 !
如果我們有做了什麼對不起您的事, 例如運輸打破商品, 少寄, 出錯貨...等,
我們就會按該商品的等值金額, 存入您的帳戶餘額.
帳戶餘額即刻生效可以馬上在下次 TWEU 網站上購買時使用.
若要查詢該金額, 可以在登入網站後點選 ”帳戶餘額”作查詢.
帳戶餘額永久有效, 沒有過期日喔.

我們正在整理更多的常問問題集....
若有沒回答到您的問題, 請跟我們連絡喔!

如果您沒有多做取消或減少產品數量的動作,
或是只使用瀏覽器的回到前一頁往前而不是用我們網頁上按鍵作更新動作,
那麼訂單有少的產品一定是沒有庫存, 或是在您結單之前有人先訂完了.
庫存不足時, 您在結單時商品的名稱最後面也會出現 “***” 告知您該項產品不足庫存.
這時網站也會一直回到購物車頁面而無法進入結帳頁面所以也應該不能結單,
但有時候系統會以您電腦上或手機上的 cookie 所記錄的庫存數量結單,
這樣就會造成我們在備貨時發現庫存不足的情形.
我們會在出貨的當天通知您, 所以下單後請密切注意您的EMAIL 喔


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